Składanie skarg i reklamacji

W naszym banku Twoja satysfakcja i bezpieczeństwo są dla nas najważniejsze. Dokładamy wszelkich starań, aby nasze usługi działały bez zarzutu, jednak wiemy, że czasem mogą pojawić się błędy lub wątpliwości. Jeśli transakcja nie przebiegła pomyślnie, zauważyłeś błąd w dokumentacji lub jakość obsługi nie spełniła Twoich oczekiwań to masz prawo złożyć reklamację.

Jednocześnie informujemy, że w związku z wejściem w życie Ustawy z dnia 23 września 2016r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, podmiotem uprawnionym właściwym do pozasądowego  rozwiązywania sporów powstałych pomiędzy Bankiem:

•  a konsumentami lub osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą, wspólnikami spółek cywilnych oraz rolnikami jest Rzecznik Finansowy, ul. Nowogrodzka 47A, 00-695 Warszawa, www.rf.gov.pl
•  a konsumentami jest Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego, ul. Piękna 20, 00-549 Warszawa, skr. poczt. 419, www.knf.gov.pl
•  a konsumentami jest Bankowy Arbitraż Konsumencki przy Związku Banków Polskich, ul. Kruczkowskiego 8, 00-380 Warszawa, https://zbp.pl

Zgodnie z Ustawą z dnia 05 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym (Dz.U. z 2015 r. poz. 1348) obowiązują: